Termini e Condizioni di Utilizzo

2.1 Chi può usare Baboon?

• La Piattaforma è disponibile per persone di almeno 18 anni o che abbiano raggiunto la maggiore età legale nel proprio luogo di residenza.
• Gli utenti devono avere un indirizzo email e un numero di cellulare validi.
• Gli utenti devono risiedere o trovarsi fisicamente nelle Aree di Servizio.
• Baboon si riserva il diritto di rifiutare la registrazione o sospendere account in base a una valutazione ragionevole.

2.2 Registrazione dell’account

• Durante la registrazione, devi fornire informazioni accurate, complete e aggiornate.
• Devi mantenere riservata la tua password e informare immediatamente Baboon se sospetti che l’account sia stato compromesso.
• Rimani pienamente responsabile di tutte le attività svolte tramite il tuo account.
• È consentito un solo account personale. La creazione di account multipli è vietata.

2.3 Verifica dell’identità

Baboon può richiedere ulteriori verifiche di identità, come la conferma di telefono o email, come misura di sicurezza. Il mancato completamento della verifica può comportare restrizioni o sospensione dell’account.

3.1 Come funziona Baboon?

• Baboon è una piattaforma digitale intermediaria che collega Utenti e Partner.
• Baboon consente di ordinare prodotti tramite la Piattaforma, coordina la consegna fisica e facilita l’elaborazione dei pagamenti.
• Baboon non è il produttore, venditore o distributore diretto dei prodotti. Il contratto di vendita si forma direttamente tra Utente e Partner.

3.2 Aree di servizio

• Baboon opera attualmente in Albania, inclusa Tirana, Durazzo e altre città in espansione.
• In Kosovo, Baboon opera a Pristina e in altre città in espansione.
• La disponibilità può variare e l’elenco completo delle città è sempre disponibile sulla Piattaforma.

3.3 Orari del servizio

Gli orari del servizio variano in base alla città, al Partner e al periodo. La Piattaforma mostra il tempo di consegna stimato e la disponibilità dei Partner in tempo reale.

4.1 Effettuazione dell’ordine

• Quando effettui un ordine, scegli i prodotti, confermi l’indirizzo di consegna, selezioni il metodo di pagamento e controlli il Prezzo Totale.
• L’ordine diventa vincolante quando clicchi “Conferma Ordine” e ricevi conferma dalla Piattaforma.

4.2 Accettazione e rifiuto dell’ordine

• Un Partner può rifiutare un ordine se gli articoli non sono disponibili, la capacità è superata o l’indirizzo è fuori area.
• Se un ordine viene rifiutato, sarai informato immediatamente e ogni pagamento effettuato sarà rimborsato integralmente.

4.3 Modifiche all’ordine

Una volta che l’ordine è stato confermato dal Partner, non può più essere modificato. Se hai bisogno di una modifica, contatta subito l’assistenza.

5.1 Prezzi dei prodotti

• I prezzi dei prodotti sono mostrati sulla Piattaforma e possono cambiare senza preavviso.
• Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento della conferma dell’ordine.
• Baboon non garantisce che i prezzi dei Partner sulla Piattaforma corrispondano a quelli del negozio fisico.

5.2 Tariffa di consegna

• La tariffa di consegna è calcolata in base alla distanza, al volume o peso dell’ordine e alla fascia oraria o domanda corrente.
• La tariffa viene mostrata chiaramente prima della conferma dell’ordine.

5.3 Metodi di pagamento

• Baboon accetta carte di credito e debito Visa e Mastercard elaborate da Raiffeisen Bank.
• Baboon può accettare anche pagamento in contanti alla consegna dove offerto dal Partner, oltre a Baboon Credits o voucher dove applicabili.
• Baboon non memorizza informazioni sulle carte di pagamento.

5.4 Fatture e ricevute

Baboon emette una fattura elettronica o fattura fiscale elettronica per ogni transazione in conformità alla normativa fiscale albanese e kosovara. Le fatture sono disponibili nello storico ordini.

5.5 Addebiti errati o mancati pagamenti

Se ritieni di essere stato addebitato in modo errato, contatta l’assistenza entro 48 ore dalla transazione. Esamineremo il caso e rimborseremo ogni addebito eccessivo confermato.

6.1 Annullamento da parte dell’Utente

• Puoi annullare un ordine entro 2 minuti dalla conferma se il Partner non ha ancora iniziato la preparazione.
• Dopo tale periodo, l’annullamento potrebbe non essere possibile o potrebbero applicarsi commissioni.
• Per annullare: I miei ordini, Ordine attivo, Annulla ordine.

6.2 Annullamento da parte di Baboon o del Partner

• Baboon o il Partner possono annullare l’ordine se gli articoli sono esauriti, non c’è un corriere disponibile, si verifica forza maggiore o viene rilevata attività sospetta.
• In tali casi, l’importo pagato verrà rimborsato integralmente.

6.4 Problemi di qualità dell’ordine

• Se i prodotti consegnati sono diversi da quelli ordinati, danneggiati o di qualità non accettabile, fotografali entro 30 minuti dalla consegna.
• Segnala il problema nella sezione “Segnala Problema” dell’app.
• Esamineremo il caso e agiremo entro 24 ore.

7.1 Condotta accettabile

• Devi fornire un indirizzo di consegna accurato e raggiungibile.
• Devi restare reperibile al numero di telefono fornito durante la consegna.
• Devi accettare la consegna entro un tempo ragionevole e trattare Corrieri e Partner con rispetto.

7.2 Condotta vietata

• È severamente vietato fornire informazioni false o ingannevoli.
• Sono vietati ordini fraudolenti, rifiuto ingiustificato di ordini confermati e abuso del sistema di reclami o rimborsi.
• È vietato insultare, minacciare o molestare Corrieri, Partner o personale Baboon.
• È vietato usare la Piattaforma per scopi illegali.
• Baboon si riserva il diritto di sospendere o chiudere qualsiasi account che violi queste regole senza preavviso.

8.1 Proprietà di Baboon

• La piattaforma Baboon, inclusi marchio, logo, design del sito e dell’app, codice sorgente, testi, fotografie e altri materiali, è proprietà esclusiva di Eatit Shpk.
• Tali materiali sono protetti dalla normativa albanese e internazionale sulla proprietà intellettuale.

8.2 Licenza limitata

Baboon ti concede una licenza non esclusiva, non trasferibile e revocabile per accedere e usare la Piattaforma solo per gli scopi previsti da questo accordo.

8.3 Uso non autorizzato

• È vietato copiare, riprodurre o distribuire materiali della Piattaforma senza autorizzazione scritta.
• Sono vietati scraping automatico, creazione di prodotti concorrenti usando la Piattaforma e rimozione o modifica degli avvisi di proprietà intellettuale.

9.1 Baboon come intermediario

• Baboon agisce come piattaforma intermediaria e non è parte diretta del contratto di vendita tra Utente e Partner.
• Baboon non è responsabile della qualità, sicurezza, origine dei prodotti, allergie alimentari, ritardi dovuti a traffico, meteo o circostanze esterne, o errori nelle informazioni fornite dai Partner.

9.2 Limite di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, la responsabilità di Baboon verso l’Utente non supererà il valore dello specifico ordine che ha causato il danno.

9.3 Forza maggiore

Baboon non sarà in violazione del presente accordo e non dovrà corrispondere risarcimenti per eventi fuori dal suo ragionevole controllo, inclusi disastri naturali, scioperi, blackout, attacchi informatici o decisioni governative.

11.1 Chiusura da parte dell’Utente

Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento contattando [email protected]. Ogni ordine attivo deve essere completato prima della chiusura.

11.2 Chiusura da parte di Baboon

• Baboon può sospendere o chiudere il tuo account se violi questi Termini.
• Lo stesso vale in caso di sospetta attività fraudolenta o quando richiesto dalle autorità competenti.

11.3 Effetti della chiusura

Dopo la chiusura, perderai accesso all’account e allo storico ordini. I dati saranno conservati secondo i periodi previsti dall’Informativa sulla Privacy.

12.1 Legge applicabile

Il presente accordo è disciplinato e interpretato secondo le leggi della Repubblica d’Albania, comprese le norme civili, commerciali e di tutela del consumatore.

12.2 Controversie

• Ogni controversia sarà inizialmente affrontata in via amichevole entro 30 giorni dalla notifica.
• Se ciò fallisce, le parti possono scegliere la mediazione.
• In ultima istanza, i tribunali di Tirana, Albania, hanno giurisdizione esclusiva.

12.3 Tutela del consumatore

Nulla in questi Termini limita i tuoi diritti di consumatore previsti dalla legge albanese. In caso di conflitto tra questi Termini e la normativa di tutela del consumatore, prevale la legge.

13.1 Clausole separabili

Se una disposizione del presente accordo viene dichiarata invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni restano pienamente in vigore.

13.2 Rinuncia

Il mancato esercizio da parte di Baboon di una disposizione non costituisce rinuncia al diritto di farla valere in futuro.

13.3 Accordo completo

Il presente accordo, insieme all’Informativa sulla Privacy e a ogni altra policy pubblicata sulla Piattaforma, costituisce l’accordo completo tra te e Baboon sull’uso della Piattaforma.