Pyetjet e Shpeshta

Question 1

Çfarë është Baboon Delivery?

Accepted Answer

Baboon është platforma kryesore lokale e dorëzimit me kërkesë (on-demand delivery) në Shqipëri dhe Kosovë. Nëpërmjet aplikacionit ose faqes baboon.al, mund të porositni ushqim nga restorante, produkte nga supermarkete, farmaci, dyqane dhe shumë biznes të tjera lokale — dhe t'i merrni deri tek dera e shtëpisë ose zyrës suaj.

Baboon operon që prej vitit 2016 dhe ka lidhur mbi 450,000 përdorues me 1,000+ biznese partnere nëpërmjet 500+ kurierëve aktiv.

Question 2

Ku operon Baboon Delivery?

Accepted Answer

Baboon është aktualisht i disponueshëm në qytetet e mëposhtme:

Shqipëri: Tiranë, Durrës, Vlorë dhe qytete të tjera — duke u zgjeruar.
Kosovë: Prishtinë dhe qytete të tjera — duke u zgjeruar.

Lista e plotë dhe e përditësuar e zonave të shërbimit është e disponueshme në aplikacionin Baboon. Kur vendosni adresën tuaj, aplikacioni ju tregon automatikisht nëse shërbimi është i disponueshëm.

Question 3

Çfarë mund të porosis nëpërmjet Baboon Delivery?

Accepted Answer

Nëpërmjet Baboon Delivery mund të porositni:

• Ushqim dhe pije — nga restorantet, kafetë dhe fast food-et
• Ushqime dhe produkte shtëpie — nga supermarketet dhe dyqanet ushqimore
• Produkte farmaceutike — nga farmacitë partnere
• Lule dhe dhurata — nga dyqanet e luleve dhe dyqanet e dhuratave
• Produkte kozmetike dhe kujdes personal
• Libra dhe artikuj shkolle
• Shumë kategori të tjera — lista zgjerohet vazhdimisht

Nëse doni të porositni diçka specifike dhe nuk e gjeni, na informoni — mund të ndihmojmë të gjejmë zgjidhje ose të shtojmë atë partner në platformën tonë.

Question 4

Sa kushton Baboon Delivery si shërbim?

Accepted Answer

Baboon nuk ka tarifë abonimi ose regjistrim. Regjistrimi dhe krijimi i llogarisë janë plotësisht falas.

Paguani vetëm kur bëni porosi:
• Çmimi i produkteve — sipas çmimeve të vendosura nga çdo partner
• Tarifa e dorëzimit — e llogaritur bazuar në distancë dhe parametra të tjerë, e shfaqur qartë para konfirmimit të porosisë
• Çdo ofertë ose zbritje aplikohet automatikisht nëse keni kode promocionale

Question 5

Sa kushton Baboon+ (Baboon Plus)?

Accepted Answer

Baboon+ kushton 290 Lekë/muaj. Regjistrimi dhe krijimi i llogarisë është 15 ditë falas.

Çfarë përfiton:
• Deri në -30% Ulje — në çdo partner që ka aktiv Baboon+ (max 390 Lekë ulje)
• Tarifa e dorëzimit Falas — në çdo porosi me një maksimum 200 Lekë ulje
• Ulja maksimale — në çdo porosi përfiton ulje maksimale deri në 590 Lekë

Question 6

A ka Baboon Delivery aplikacion celular?

Accepted Answer

Po! Aplikacioni Baboon është i disponueshëm falas për:

• iOS — në App Store (iPhone dhe iPad)
• Android — në Google Play Store

Mund ta shkarkoni edhe duke skenuar kodin QR në faqen tonë. Përveç aplikacionit, mund ta përdorni Baboon edhe nëpërmjet faqes baboon.al nga çdo shfletues.

Question 7

Cilat janë oraret e shërbimit?

Accepted Answer

Baboon operon 24 orë, por disponueshmëria e partnerëve ndryshon sipas orarit të tyre individual. Aplikacioni shfaq partnerët e disponueshëm bazuar në orën aktuale dhe vendndodhjen tuaj.

Disa zona dhe partnerë ofrojnë dorëzim deri vonë natën — verifikoni disponueshmërinë direkt në aplikacion.

Question 8

Si bëj porosinë time të parë?

Accepted Answer

Bërja e porosisë suaj të parë është shumë e thjeshtë:

1. Shkarkoni aplikacionin Baboon ose hapni baboon.al
2. Regjistrohuni me email ose numër telefoni
3. Vendosni adresën e dorëzimit
4. Zgjidhni restorantin ose dyqanin e preferuar
5. Shtoni produktet në shportë
6. Konfirmoni porosinë dhe zgjidhni mënyrën e pagesës
7. Gjurmoni dorëzimin në kohë reale

Zakonisht porosia e parë bëhet brenda 3–5 minutave. Kaq!

Question 9

A mund të bëj porosi nga shumë partnerë njëkohësisht?

Accepted Answer

Çdo porosi bëhet nga një partner i vetëm. Nëse doni produkte nga dy restorante ose dyqane të ndryshme, duhet të bëni dy porosi të veçanta.

Ne po punojmë për të ofruar mundësi edhe më fleksibël në të ardhmen.

Question 10

Si mund të di kur do të mbërrij porosia ime?

Accepted Answer

Pasi konfirmoni porosinë, do të merrni:

• Kohën e vlerësuar të dorëzimit — llogaritet automatikisht nga sistemi
• Njoftim kur Partneri konfirmon porosinë
• Njoftim kur Kurieri nisi me porosinë tuaj
• Gjurmim live — shikoni pozicionin e kurierit në hartë në kohë reale
• Njoftim kur kurieri është afër adresës suaj

Question 11

A mund të specifikoj instruksione speciale për porosinë?

Accepted Answer

Po! Gjatë procesit të porositjes, mund të shtoni:

• Instruksione për porosinë — p.sh. "pa qepë", "shtesë salcë", "pa gluten nëse është e mundur"
• Instruksione për dorëzimin — p.sh. "kati i dytë djathtas", "mos trokitni, lini pranë derës", "telefononi para se të arrini"

Shënim: instruksionet për porosinë janë kërkesë dhe jo garanci. Partnerët do të bëjnë të mundur t'i plotësojnë, por disa modifikime mund të mos jenë gjithmonë të mundura.

Question 12

Si funksionon kodi promocional?

Accepted Answer

Kodi promocional (voucher) mund të aplikohet në hapin e fundit para konfirmimit të porosisë:

1. Shkoni tek "Shporta"
2. Gjeni fushën "Kodi Promocional"
3. Vendosni kodin tuaj
4. Zbritja aplikohet automatikisht

Kushtet e çdo kodi promocional (vlera minimale e porosisë, data e skadencës, partnerët e aplikueshëm) janë të specifikuara në komunikimin ku keni marrë kodin.

Question 13

Çfarë metodash pagese pranon Baboon?

Accepted Answer

Baboon pranon:

• Kartë krediti ose debiti — Visa, Mastercard (procesuar në mënyrë të sigurt nga Raiffeisen Bank)
• Para në dorë — vetëm kur ky opsion ofrohet nga Partneri i zgjedhur
• Baboon Credits — kredite në llogari nga rimbursimet ose ofertat speciale
• Kode Voucher — zbritje nga aksionet promovuese

Metoda e pagesave me kartë trajtohet nga Raiffeisen Bank me enkriptim të plotë. Baboon nuk ruan asnjë informacion kartë pagese.

Question 14

A është e sigurt pagesa me kartë në Baboon?

Accepted Answer

Absolutisht. Të gjitha pagesat me kartë kryhen nëpërmjet Raiffeisen Bank dhe janë të siguruara me:

• Enkriptim SSL/TLS i standardit bankar
• Protokollin 3D Secure (autentifikim shtesë i bankës)
• Pajtueshmëri me standardet PCI DSS

Baboon nuk sheh dhe nuk ruan asnjë detaj kartë pagese. Ato shkojnë drejtpërdrejt tek sistemi i bankës.

Question 15

Pse ndryshon çmimi i dorëzimit?

Accepted Answer

Tarifa e dorëzimit llogaritet në kohë reale bazuar në:

• Distancën midis Partnerit dhe adresës suaj
• Kërkesën aktuale — në oraret e pikut mund të ketë variacione
• Kategorinë e porosisë — disa kategori kanë tarifë fikse
• Ofertat aktive — herë pas here Baboon ofron dorëzim falas ose me zbritje

Tarifa e saktë e dorëzimit shfaqet gjithmonë para konfirmimit të porosisë, kështu që nuk do të keni surpriza.

Question 16

A mund të marr faturë për porosinë time?

Accepted Answer

Po. Baboon lëshon faturë tatimore elektronike për çdo porosi. Mund ta gjeni tek:

Aplikacioni: Hap menunë → "Porositë e mia" → Porosia specifike → "Shiko Faturën"

Nëse keni nevojë për faturë me të dhëna specifike biznesi (NIPT), plotësoni të dhënat e biznesit tuaj në profilin tuaj para se të bëni porosinë.

Question 17

Çfarë ndodh nëse pagesa nuk procesohet?

Accepted Answer

Nëse pagesa me kartë dështon:

1. Aplikacioni do t'ju njoftojë menjëherë
2. Kontrolloni nëse karta ka fond të mjaftueshëm dhe nëse nuk ka skaduar
3. Provoni me kartë tjetër ose metoda tjetër pagese
4. Kontaktoni bankën tuaj nëse problemi vazhdon

Nëse keni paguar por nuk keni marrë konfirmim porosie, kontaktoni mbështetjen tonë brenda 30 minutave.

Question 18

Sa kohë zgjat dorëzimi?

Accepted Answer

Koha mesatare e dorëzimit është 25–45 minuta, por mund të ndryshojë sipas:

• Distancës midis Partnerit dhe adresës suaj
• Kohës së përgatitjes nga Partneri
• Trafikut dhe kushteve rrugore
• Numrit të porosive aktive në zonën tuaj

Kohën e vlerësuar e shihni qartë para se të konfirmoni porosinë.

Question 19

A mund të gjurmoj kurierin tim?

Accepted Answer

Po! Pasi kurieri nisi me porosinë tuaj, mund të gjurmoni pozicionin e tij në kohë reale nëpërmjet hartës interaktive në aplikacion — si Google Maps, por për porosinë tuaj Baboon.

Question 20

Çfarë ndodh nëse kurieri nuk gjen adresën time?

Accepted Answer

Nëse kurieri ka vështirësi të gjejë adresën tuaj:

1. Do t'ju telefonojë nëpërmjet numrit të regjistruar
2. Mund të dërgojë mesazh nëpërmjet sistemit të chatit të aplikacionit

Rekomandojmë të vendosni instruksione të qarta dorëzimi kur bëni porosinë — p.sh. "kati i dytë majtas", "emri mbi derë", etj. Kjo ndihmon kurierët të gjejnë vendndodhjen saktë dhe shpejt.

Question 21

A mund ta ndryshoj adresën e dorëzimit pasi kam bërë porosinë?

Accepted Answer

Ndryshimi i adresës pas konfirmimit të porosisë është i mundur brenda 3 minutave. Nëse keni nevojë të ndryshoni adresën, kontaktoni menjëherë mbështetjen tonë nëpërmjet aplikacionit — do t'ju ndihmojmë nëse porosia nuk ka nisur ende.

Question 22

A mund të planifikoj një porosi për më vonë?

Accepted Answer

Opsioni i porositjes me planifikim paraprak (scheduled orders) është në zhvillim dhe do të jetë i disponueshëm së shpejti. Aktualisht, të gjitha porositë janë "tani" dhe përpunohen menjëherë.

Question 23

Çfarë ndodh nëse kurieri vonohet?

Accepted Answer

Nëse vonesa tejkalon kohën e vlerësuar:

1. Aplikacioni do t'ju njoftojë automatikisht
2. Mund të ndiqni pozicionin e kurierit në hartë
3. Mund të kontaktoni direkt me kurierin nëpërmjet aplikacionit

Nëse vonesa ishte e konsiderueshme dhe ka ndikuar negativisht në cilësinë e porosisë, raportoni problemin — do të vlerësojmë kompensim sipas rastit.

Question 24

A mund të anuloj porosinë time?

Accepted Answer

Po, brenda 2 minutave pas konfirmimit, nëse Partneri nuk ka filluar ende përgatitjen:

1. Hapni "Porositë e mia"
2. Klikoni porosinë aktive
3. Shtypni "Anulo Porosinë"
4. Konfirmoni anulimin

Pas kësaj periudhe, anulimi mund të mos jetë i mundur ose mund të aplikohet tarifë anulimi.

Question 25

Kur kthehen paratë pas anulimit?

Accepted Answer

Afatet e rimbursimit:

• Anulim brenda 2 minutave: 3–5 ditë pune
• Anulim nga Baboon/Partneri: 3–5 ditë pune
• Rimbursimet si Baboon Credits: Menjëherë

Rimbursimet kthehen në metodën origjinale të pagesës. Nëse preferoni, mund t'i merrni si Baboon Credits për përdorim në porosinë tuaj të ardhshme.

Question 26

A mund ta ndryshoj porosinë pasi e kam konfirmuar?

Accepted Answer

Pasi porosia është konfirmuar, ndryshimet janë të kufizuara. Për ndryshime urgente (p.sh., ndryshim adrese), kontaktoni mbështetjen tonë menjëherë nëpërmjet chatit të aplikacionit.

Question 27

Çfarë bëj nëse produkti i marrë është i gabuar ose mungon?

Accepted Answer

Nëse porosia juaj ka probleme:

1. Fotografoni produktet brenda 30 minutave nga dorëzimi
2. Hapni aplikacionin → Porositë e mia → Porosia me problem
3. Klikoni "Raportoni Problem" dhe zgjidhni kategorinë e problemit
4. Shtoni fotografitë dhe përshkruani problemin shkurtimisht
5. Ekipi ynë do t'ju kontaktojë brenda 24 orësh

Question 28

Çfarë ndodh nëse ushqimi mbërriti i ftohtë ose i dëmtuar?

Accepted Answer

Ju lutemi na raportoni menjëherë nëpërmjet aplikacionit. Bazuar në natyrën e problemit, do të ofrojmë:

• Rimbursim të plotë ose të pjesshëm
• Baboon Credits
• Riporositje (ku aplikohet)

Cilësia e dorëzimit është prioritet ynë — çdo problem do të trajtohet me seriozitet dhe shpejtësi.

Question 29

Çfarë bëj nëse kurieri nuk mbërriti fare?

Accepted Answer

Situata të tilla janë shumë të rralla, por nëse porosia juaj nuk ka mbërritur:

1. Kontrolloni statusin e porosisë në aplikacion
2. Kontaktoni kurierin nëpërmjet chatit
3. Kontaktoni mbështetjen tonë nëpërmjet butonit "Ndihma" në aplikacion

Rimbursimi i plotë garantohet në çdo rast ku porosia nuk ka mbërritur.

Question 30

Si e vlerësoj porosinë?

Accepted Answer

Pas çdo dorëzimi, aplikacioni ju pyet të jepni vlerësim (rating) me yje dhe koment opsional. Vlerësimet tuaja janë shumë të rëndësishme — ndihmojnë partnerët tanë të ruajnë standardet e larta dhe kurierët tanë të angazhohen.

Question 31

Si krijoj llogarinë time Baboon?

Accepted Answer

1. Shkarkoni aplikacionin Baboon (App Store ose Google Play) ose hapni baboon.al
2. Klikoni "Regjistrohu"
3. Vendosni emrin, emailin dhe numrin e telefonit
4. Konfirmoni numrin e telefonit me kodin SMS
5. Vendosni fjalëkalimin
6. Gati! Llogaria juaj është e aktivizuar

Question 32

Kam harruar fjalëkalimin. Si e ricaktoj?

Accepted Answer

1. Klikoni "Kam harruar fjalëkalimin" në ekranin e hyrjes
2. Vendosni adresën tuaj email
3. Merrni linkun e ricaktimit në email (kontrolloni edhe spam)
4. Klikoni linkun dhe vendosni fjalëkalim të ri

Nëse keni probleme, kontaktoni mbështetjen tonë.

Question 33

Si ndryshoj adresën e dorëzimit në profilin tim?

Accepted Answer

Aplikacioni: Profili → Adresat e mia → Shto adresë të re ose ndrysho ekzistuesen.

Mund të ruani disa adresa (shtëpia, zyra, etj.) dhe të zgjidhni midis tyre me lehtësi gjatë porositjes.

Question 34

A funksionon Baboon edhe pa aplikacion?

Accepted Answer

Po! Mund të aksesoni të gjitha funksionalitetet e Baboon nëpërmjet baboon.al nga çdo shfletues në kompjuter ose telefon. Megjithatë, aplikacioni ofron eksperiencë më të mirë dhe veçori ekstra si njoftimet push dhe gjurmimi live.

Question 35

Aplikacioni nuk po funksionon. Çfarë bëj?

Accepted Answer

Hapat e zgjidhjes:

1. Rinisni aplikacionin — mbylleni plotësisht dhe hapeni sërisht
2. Kontrolloni lidhjen — sigurohuni që keni internet aktiv
3. Përditësoni aplikacionin — mund të keni version të vjetër
4. Pastroni cache-in — Cilësimet e telefonit → Aplikacionet → Baboon → Pastro cache
5. Çinstaloni dhe riinstaloni aplikacionin

Nëse problemi vazhdon, kontaktoni mbështetjen tonë me detajet e pajisjes dhe versionin e aplikacionit.

Question 36

A mund të kem dy llogari Baboon?

Accepted Answer

Jo. Secili person lejohet të ketë vetëm një llogari Baboon. Krijimi i llogarive të shumta mund të rezultojë në pezullimin e të gjitha llogarive.

Question 37

Si mund të bëhet biznesi im partner i Baboon?

Accepted Answer

Nëse drejtoni një restorant, dyqan, farmaci ose çdo biznes tjetër dhe doni të bashkoheni me platformën Baboon:

Kontaktoni: hello@baboon.al
Formulari i partneritetit: baboon.al/behu-partner

Ekipi ynë i partneriteteve do t'ju kontaktojë brenda 2–3 ditësh pune për të diskutuar mundësitë dhe kushtet e bashkëpunimit.

Baboon ofron partnerëve:
• Akses tek 450,000+ klientë aktivë
• Panelin e menaxhimit të porosive
• Raporte dhe analitika
• Mbështetje teknike 7 ditë në javë

Question 38

Si kontaktoj direkt me restorantin ose dyqanin?

Accepted Answer

Informacioni i kontaktit i partnerëve nuk ofrohet drejtpërdrejt nga Baboon për arsye privatësie dhe operacionale. Për çdo pyetje rreth porosisë specifike, përdorni chatin e mbështetjes sonë — ne koordinojmë me partnerin.

Question 39

Çmimi i produkteve në Baboon ndryshon nga dyqani fizik?

Accepted Answer

Çmimet vendosen nga vetë partnerët dhe mund të ndryshojnë nga çmimi i dyqanit fizik. Baboon shfaq gjithmonë çmimin e saktë para konfirmimit të porosisë, kështu që nuk do të keni surpriza.

Question 40

Si raportohet informacion i pasaktë rreth një partneri (menu, orare)?

Accepted Answer

Nëse vini re informacion të pasaktë (menu e vjetëruar, orare jo të sakta, produkte të listuara gabimisht), na njoftoni nëpërmjet:

• Butonit "Raportoni problem" në faqen e Partnerit
• Email: hello@baboon.al

Do t'i korrigjojmë menjëherë dhe do të koordinojmë me partnerin.

Question 41

Si bëhem kurier Baboon?

Accepted Answer

Baboon është gjithmonë në kërkim të kurierëve të dedikuar dhe profesionalë. Për të aplikuar:

Email: hello@baboon.al
Formulari online: baboon.al/behu-kurier

Kërkesat bazë:
• Moshë minimale 18 vjeç
• Leje qarkullimi valide (për kurierët me mjet motorik)
• Telefon smartphone me Android ose iOS
• Mundësi pune në zonën e shërbimit të Baboon

Question 42

A janë kurierët punonjës të Baboon?

Accepted Answer

Kurierët bashkëpunojnë me Baboon si partnerë të pavarur dhe gëzojnë fleksibilitet të plotë në oraret e punës. Baboon u ofron platformën, teknologjinë dhe mbështetjen e nevojshme.

Question 43

Si mund t'i vlerësoj kurierët?

Accepted Answer

Pas çdo dorëzimi, aplikacioni ju kërkon të vlerësoni kurierin tuaj. Vlerësimet pozitive ndihmojnë kurierët të fitojnë njohje dhe të ndërtojnë reputacionin e tyre. Nëse keni pasur një eksperiencë të shkëlqyer, mos ngurroni ta tregoni!

Question 44

Si i mbron Baboon të dhënat e mia personale?

Accepted Answer

Baboon zbaton masa të larta sigurie për të mbrojtur informacionin tuaj:

• Enkriptim SSL/TLS për të gjitha komunikimet
• Bazat e të dhënave të enkriptuara
• Akses i kufizuar sipas parimit të nevojës minimale
• Auditim i rregullt i sistemeve të sigurisë

Për informacion të plotë, lexoni Deklaratën tonë të Privatësisë të disponueshme tek baboon.al/deklarata-e-privatesise.

Question 45

A ndan Baboon të dhënat e mia me palë të treta?

Accepted Answer

Baboon ndan informacion minimal dhe vetëm kur është e nevojshme për ofrimin e shërbimit:

• Me Partnerët: detajet e porosisë
• Me Kurierët: emri, telefoni dhe adresa e dorëzimit
• Me ofruesit e shërbimeve (Google, Firebase, Raiffeisen Bank): vetëm për funksionimin e platformës

Baboon nuk shet kurrë të dhënat tuaja personale.

Question 46

Si mund të fshij llogarinë time Baboon?

Accepted Answer

Për të fshirë llogarinë tuaj:

1. Hapni aplikacionin → Profili → Cilësimet
2. Ose dërgoni email tek privacy@baboon.al me subjektin "Kërkesë fshirje llogarie"

Llogaria dhe të dhënat personale fshihen brenda 30 ditësh (me përjashtim të të dhënave që ligji kërkon t'i mbajmë, si rekordet tatimore).

Question 47

Si kontaktoj mbështetjen e Baboon?

Accepted Answer

Ekipi ynë i mbështetjes është i disponueshëm çdo ditë:

• Nëpërmjet Aplikacionit: Menuja → Ndihma → Chat me Mbështetjen (mënyra më e shpejtë)
• Email: hello@baboon.al
• Për çështje privatësie: privacy@baboon.al

Koha mesatare e përgjigjes nëpërmjet chatit të aplikacionit është nën 5 minuta gjatë orareve të pikut.

Informacion i Përgjithshëm

Si të Bëni Porosinë

Pagesat dhe Çmimet

Dorëzimi dhe Afatet

Ndryshimi dhe Anulimi i Porosisë

Cilësia dhe Problemet

Llogaria dhe Aplikacioni

Restorante dhe Dyqane Partnere

Kurierët Tanë

Privatësia dhe Siguria

Keni pyetje të tjera?