Informativa sulla Privacy
Leggi come Baboon raccoglie, utilizza e protegge i tuoi dati personali quando usi la nostra app, il sito o i nostri servizi.
Aggiornato: Ottobre 2026
1. Chi Siamo
Eatit Shpk, che opera con il nome commerciale Baboon, è il titolare del trattamento dei tuoi dati personali. Baboon è la principale piattaforma locale di consegna on-demand in Albania e Kosovo e collega oltre 450.000 utenti con più di 1.000 partner tramite oltre 500 corrieri attivi.
2. Quadro Normativo
Questa informativa si basa sul seguente quadro normativo:
- Legge n. 9887/2008 “Sulla protezione dei dati personali” della Repubblica d’Albania e relative modifiche.
- Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), usato come standard di riferimento.
- Legge n. 06/L-082 sulla protezione dei dati personali della Repubblica del Kosovo.
- Legge n. 9918/2008 sulle comunicazioni elettroniche e regole relative ai cookie.
L’autorità di controllo competente è il Commissario per il Diritto all’Informazione e la Protezione dei Dati Personali (KDIM), Tirana, Albania.
3. Quali Dati Personali Raccogliamo
3.1 Dati che ci fornisci direttamente
- Quando ti registri: nome, cognome, email, numero di telefono e password crittografata.
- Quando effettui un ordine: indirizzo di consegna e istruzioni specifiche.
- Quando contatti l’assistenza: qualsiasi informazione che scegli di condividere.
3.2 Dati raccolti automaticamente
- Indirizzo IP, tipo di dispositivo, sistema operativo e versione dell’app.
- Data e ora di accesso, pagine o funzioni visitate e lingua preferita.
- Identificatore univoco del dispositivo e dati tecnici relativi all’uso della piattaforma.
3.3 Dati di localizzazione
- Posizione approssimativa per mostrare i partner vicini, solo con il tuo consenso.
- Posizione precisa solo durante una consegna attiva, per il tracciamento in tempo reale e solo con consenso esplicito.
3.4 Dati finanziari: Baboon non raccoglie né conserva numeri di carte di pagamento o dati bancari. I pagamenti sono elaborati direttamente da Raiffeisen Bank e dai provider di pagamento dei partner nei loro sistemi protetti.
4. Per Quali Finalità Usiamo i Tuoi Dati
| Finalità | Base giuridica | Dettagli |
|---|---|---|
| Esecuzione dell’ordine | Contratto | Gestione, conferma e consegna del tuo ordine. |
| Account utente | Contratto | Creazione e gestione del tuo account Baboon. |
| Pagamenti | Contratto | Trasmissione della transazione a Raiffeisen Bank o ai provider di pagamento. |
| Comunicazioni con te | Contratto / Interesse legittimo | Conferme, aggiornamenti di stato e supporto clienti. |
| Messaggi WhatsApp | Contratto / Interesse legittimo | Codici di verifica, aggiornamenti su ordini e consegne e assistenza clienti. |
| Notifiche push | Consenso | Messaggi promozionali e notifiche sullo stato dell’ordine. |
| Analisi e miglioramenti | Interesse legittimo | Comprendere i modelli d’uso per migliorare il servizio. |
| Marketing diretto | Consenso | Email, SMS e messaggi promozionali solo con il tuo permesso. |
| Sicurezza e prevenzione frodi | Interesse legittimo | Proteggere la piattaforma e gli utenti da attività sospette. |
| Obblighi legali | Obbligo legale | Conformità a leggi fiscali e richieste delle autorità. |
5. Terze Parti con Cui Condividiamo i Tuoi Dati
Collaboriamo con fornitori di servizi affidabili che ci aiutano a gestire la piattaforma Baboon. Ogni terza parte è contrattualmente obbligata a proteggere i tuoi dati.
5.1 I nostri fornitori di servizi
| Fornitore | Finalità | Paese |
|---|---|---|
| Google Analytics (Google LLC) | Analisi del sito e dell’app | USA (SCCs) |
| Google Maps (Google LLC) | Visualizzazione mappe e calcolo dei percorsi | USA (SCCs) |
| Firebase (Google LLC) | Infrastruttura app, database, autenticazione | USA (SCCs) |
| Meta (Meta Platforms, Inc.) | Pubblicità e analisi social | USA (SCCs) |
| WhatsApp Business Platform (Meta Platforms, Inc.) | Invio di codici di verifica, aggiornamenti sugli ordini e messaggi di assistenza | USA / UE (SCCs) |
| Apple Inc. | Distribuzione app iOS, Apple Pay | USA (SCCs) |
| Raiffeisen Bank | Elaborazione dei pagamenti | Albania |
| Cookiebot (Cybot A/S) | Gestione del consenso ai cookie | UE (Danimarca) |
5.2 Corrieri partner
Quando confermi un ordine, il tuo nome, numero di telefono e indirizzo di consegna vengono condivisi con il corriere incaricato. I corrieri ricevono solo le informazioni necessarie per completare la consegna.
5.3 Ristoranti e negozi partner
I partner commerciali ricevono i dettagli del tuo ordine, come articoli, prezzi e istruzioni, ma non i tuoi dati di pagamento o la tua posizione precisa.
5.4 Quando richiesto dalla legge
Possiamo divulgare i tuoi dati alle autorità competenti quando richiesto dalla legge, da un ordine del tribunale o dalle autorità regolatorie.
Non vendiamo mai i tuoi dati personali a terze parti.
6. Cookie e Tecnologie di Tracciamento
6.1 Cosa sono i cookie?
I cookie sono piccoli file di testo memorizzati sul tuo dispositivo per ricordare le tue preferenze, migliorare l’esperienza e supportare l’analisi della piattaforma.
6.2 Tipi di cookie che utilizziamo
| Categoria | Nome/Fornitore | Finalità | Durata |
|---|---|---|---|
| Strettamente necessari | Session, token CSRF | Funzionalità della piattaforma e sicurezza | Sessione |
| Funzionali | Preferenze lingua, città | Personalizzazione dell’esperienza | 12 mesi |
| Analitici | Google Analytics (_ga, _gid) | Statistiche di visita e report | 24 mesi |
| Marketing | Meta Pixel, Google Ads | Pubblicità personalizzata | 90 giorni |
6.3 Come controllare i cookie
Baboon utilizza Cookiebot per gestire il tuo consenso. Puoi accettare, rifiutare o personalizzare i cookie e modificare le preferenze in qualsiasi momento dal pannello di gestione dei cookie.
7. Messaggi WhatsApp
Quando usi il tuo numero di telefono con Baboon, possiamo contattarti su WhatsApp. A tal fine raccogliamo e utilizziamo il tuo numero di telefono e i tuoi messaggi WhatsApp per:
- Inviare codici di verifica (per registrazione, accesso e reimpostazione della password).
- Inviare aggiornamenti su ordini e consegne, come conferma, stato e arrivo del corriere.
- Fornire assistenza clienti quando ci scrivi o ti rispondiamo su WhatsApp.
I messaggi WhatsApp sono elaborati tramite la WhatsApp Business Platform di Meta Platforms, Inc. Meta agisce come nostro fornitore di servizi ed elabora i messaggi secondo i propri termini WhatsApp Business. Non utilizziamo i tuoi messaggi per pubblicità personalizzata.
Conserviamo il tuo numero di telefono finché il tuo account è attivo (e fino a 30 giorni dopo la sua cancellazione). I messaggi relativi a ordini e assistenza sono conservati per 3 anni, mentre i codici di verifica solo per il tempo necessario a completare la verifica. Vedi la tabella nella Sezione 8.
Puoi interrompere i messaggi WhatsApp non essenziali in qualsiasi momento rispondendo STOP o contattando l’assistenza. Per le richieste di cancellazione, vedi la Sezione 12.
8. Per Quanto Tempo Conserviamo i Tuoi Dati
| Categoria di dati | Periodo di conservazione |
|---|---|
| Account utente (attivo) | Fino alla cancellazione dell’account + 30 giorni |
| Storico ordini | 5 anni |
| Dati analitici | 26 mesi, anonimizzati dopo 14 mesi |
| Log di sicurezza | 12 mesi |
| Comunicazioni con il supporto | 3 anni |
| Messaggi WhatsApp (aggiornamenti ordini e assistenza) | 3 anni |
| Codici di verifica | Solo per il tempo necessario a completare la verifica |
| Dati di marketing | Fino alla revoca del consenso |
| Riferimenti di pagamento | 10 anni secondo la normativa fiscale |
Dopo la scadenza dei periodi di conservazione, i dati vengono eliminati o anonimizzati in modo sicuro.
9. Come Proteggiamo i Tuoi Dati
- Crittografia TLS/SSL per tutte le comunicazioni tra il tuo dispositivo e i nostri server.
- Crittografia del database per i dati sensibili.
- Autenticazione a due fattori, ove disponibile per il tuo account.
- Accesso limitato solo al personale autorizzato, secondo il principio della minima necessità.
- Audit regolare dei sistemi e delle procedure di sicurezza.
- Protocolli di gestione degli incidenti e notifica entro 72 ore quando richiesto dalla legge.
10. Trasferimenti Internazionali di Dati
Alcuni dei nostri fornitori di servizi ospitano server fuori dall’Albania, principalmente negli USA e nell’UE. Quando avvengono trasferimenti internazionali, sono effettuati con adeguate garanzie legali.
- Clausole Contrattuali Standard (SCCs) approvate dalla Commissione Europea.
- Politiche interne aziendali, dove applicabili.
- Decisioni di adeguatezza della Commissione Europea, ove disponibili.
Le nostre operazioni principali e la maggior parte dell’archiviazione dei dati avvengono in Albania e Kosovo.
11. I Tuoi Diritti
Ai sensi della legge albanese sulla protezione dei dati e degli standard GDPR, hai i seguenti diritti:
| Diritto | Cosa significa |
|---|---|
| Diritto di accesso | Ricevere una copia dei dati personali che conserviamo su di te. |
| Diritto di rettifica | Correggere dati inesatti o incompleti. |
| Diritto alla cancellazione | Richiedere la cancellazione dei tuoi dati nei limiti previsti dalla legge. |
| Diritto di limitazione | Limitare il modo in cui utilizziamo i tuoi dati. |
| Diritto di opposizione | Opporti al trattamento basato su interesse legittimo o marketing. |
| Diritto alla portabilità | Ricevere i tuoi dati in formato strutturato e trasferirli. |
| Diritto di revoca del consenso | Revocare il consenso in qualsiasi momento senza incidere sul trattamento precedente. |
Come esercitare i tuoi diritti
Invia un’email a [email protected] con oggetto “Richiesta Privacy — [Il Tuo Nome]”. Ti risponderemo entro 30 giorni di calendario.
Reclami
- Sito web: www.idp.al
- Email: [email protected]
- Indirizzo: Rr. “Abdi Toptani”, N. 1, Tirana, Albania
12. Cancellazione dei Dati
Puoi richiedere la cancellazione del tuo account e dei tuoi dati personali in qualsiasi momento.
12.1 Come cancellare il tuo account
- Nell’app: apri Profilo → Modifica Profilo → Delete Account e conferma la cancellazione.
- Via email: invia un messaggio a [email protected] con oggetto “Richiesta di cancellazione account” dall’indirizzo email o dal numero di telefono collegato al tuo account. Puoi anche contattare l’assistenza clienti.
12.2 Cosa viene cancellato
- Il tuo profilo: nome, email, numero di telefono e password.
- Indirizzi salvati, preferiti e preferenze dell’app.
- Dati collegati ai tuoi messaggi WhatsApp e alle notifiche push.
Alcuni dati possono essere conservati per il tempo richiesto dalla legge, come i registri di ordini e pagamenti secondo la normativa fiscale, e vengono poi eliminati o anonimizzati.
12.3 Tempistiche
Il tuo account e i tuoi dati personali vengono cancellati entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta.
12.4 Interrompere i messaggi WhatsApp
Puoi interrompere i messaggi WhatsApp senza cancellare l’account rispondendo STOP o contattando l’assistenza.
13. Modifiche a Questa Informativa
Baboon può aggiornare questa informativa di volta in volta per riflettere cambiamenti nel servizio, nella tecnologia o nei requisiti legali.
- Via email, se hai un account attivo.
- Con una notifica nell’app.
- Con un avviso visibile sul nostro sito web.
La data di aggiornamento in cima a questa pagina indica sempre la versione corrente. L’uso continuato di Baboon dopo l’entrata in vigore delle modifiche è considerato accettazione delle stesse.
14. Contattaci
Per qualsiasi domanda, dubbio o richiesta relativa alla tua privacy:
Baboon — Eatit Shpk
Rruga Nikolla Tupe, N. 1, Tirana, 1001, Albania
https://baboon.al
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